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乐天堂备用网址武黄高速十佳“金牌费收员”程珍兰:风雨兼程十九载 情洒楚天第一路

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  程珍兰,是武(汉)黄(石)高速公路鄂州所一名普通的收费班长。1991年武黄公路建成通车,她就一直在费收岗位上,十九年如一日,把嗓音当成歌声,将废气看作浮云,手中接过的是钱和卡,递出去的是热情和温馨,将美好的青春奉献在楚天第一路。

  从一名普通收费员成长为工作出色的费收班长,多年来,程珍兰始终立足岗位,奉献司乘,兢兢业业做好本职工作。2009年,在省厅费收攻坚杯及公司与司乘同行竞赛中,为提高服务水平,突出服务特色,她创造性地提出了“主导服务法”。

  鄂州管理所共有6个收费岗亭,分别位于武黄高速公路的南北两个收费广场,经常发生外地司机进错站口的情况。每次看到有进错站口嫌疑的外地车辆,程珍兰都主动提醒司机。一年来,她自己都记不清已在岗上提醒了多少个走错方向的外地司机,虽然一天8个小时坚持下来,言语上的负累使她更觉疲惫,但听到司机满含谢意的话语,程珍兰觉得哪怕是再辛苦一点、付出再多一点都是值得的。她常说:“延伸窗口服务要靠主动引导,只有这样才能更好地践行”满意在费亭的服务承诺,才能更好地打造真情武黄的服务品牌。

  身为一名费收班长,程珍兰在工作中除了服务细致温和,对那些偷逃费的司机,她还体现了一个狠字。在查处“绿色通道”车辆的工作中,一辆外地货车司机不仅不配合检查,反而不耐烦地跳下车来对她破口大骂。程珍兰不惧屈辱,无比镇定地告之绿色通道政策规定,不料该司机恼羞成怒,竟挥拳将她打倒在地。程珍兰忍着疼痛再次站起来,表情坚毅地反复强调,必须开箱查验属实才能免费放行。司机自知理亏,被程珍兰的这股“狠”劲折服,同时也自知理亏,只好足额交纳了全部通行费。2009年一年里,经程珍兰查处的假冒“绿色通道”车辆就达40余辆,追缴通行费5000余元,实现了“应收尽收,颗粒归仓”的目标。

  从初次踏上费收岗位的年轻女孩,到如今的费收班长、业务标兵,十九年的一线工作磨练了程珍兰,也成就了程珍兰。为了将收费工作干得更加出色,19年来,她将全部身心扑在了工作上,无私奉献在三尺费亭。她最觉亏欠的就是她的儿子。由于夜班班次运转的特性,儿子从小到大都是隔三岔五才能见上妈妈一面。丈夫为了支持她的工作,主动承担了家里的大部分事情,解除了她的许多后顾之忧。家人的理解与支持,使程珍兰对工作更有信心和热情。在班组里,她爱岗敬业,以身作则,要求班员不做的她首先不做,要求班员遵守的规章制度她带头遵守,时时处处为班员作好榜样,关心班员成长,努力促进班组和谐建设,打造出一支高效率、高素质的征费队伍。

  由于勤于思考,勇于创新,大胆管理,业绩突出,程珍兰连续4年年度考核被评为优秀等次,2008年再次夺得全省高路系统科技征费“征稽杯”先进个人;她带领的鄂州所费收二班,在2009年创下了完成通行费收入1187万元、收发卡41万张的好成绩。

  2009年的女职工体检,看到一纸子宫恶性肿瘤的初检报告,程珍兰犹如晴天霹雳。坚强的她不敢告诉家人,更感觉愧对孩子,几次悄然落泪。公司领导十分关心她的病情,多次慰问并要求她立即复查,所领导也多次安排车辆送她去医院检查,都被她婉言谢绝,她说:“所里正是缺人手的时候,现在我不能走,改天我自己去复查就行”。就这样,她依然以女铁人的形象坚持在工作岗位上。等到人手到位、班次正常运转后,她才独自一人前往鄂州市一医院以及武汉市的同济等医院复检。

  复检期间,她甚至没有把自己当作一个病人看待,依然带领着班组坚守在繁忙的收费一线。最终,复检结果比较乐观,初检的子宫恶性肿瘤其实只是宫颈癌前病变,所领导安排她积极配合治疗,如今她正在逐步康复中。程珍兰笑称:这次也算是鬼门关前走了一遭,大难不死,必有后福。如今,她依然保持着积极乐观的心态,更加懂得了珍惜生命,努力实现生命的价值。

  十九载光荣岁月,十九载春华秋实。程珍兰用无悔青春见证着楚天第一路的成长历程。她先后被评为“星级费收员”、“费收明星”、“费收状元”,2009年获得湖北省高速公路系统“十佳收费员”以及全省交通运输系统“先进个人”荣誉称号。

  十九年的毅然坚守,生命之花在三尺岗亭盛放。程珍兰,她是朴实无华的“武黄高路人”,更是当之无愧的“金牌费收员”

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